TROCAS & DEVOLUÇÕES
NOSSO COMPROMISSO
Queremos que a experiência com a Élevra continue cuidadosa mesmo quando uma peça precisa voltar.
Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre arrependimento, troca e devolução de forma clara e simples.
01 — DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos contados do recebimento.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer esse direito.
Após a solicitação, nossa equipe confirmará o atendimento e orientará o procedimento para devolução da peça. Nesse caso, o envio de retorno será realizado sem custo para a cliente.
02 — REEMBOLSO
Após recebermos a solicitação de arrependimento, confirmaremos o atendimento e iniciaremos os procedimentos necessários para o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Nos pagamentos por cartão, a solicitação de cancelamento ou estorno será encaminhada à plataforma de pagamento e à administradora responsável. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a instituição financeira e o fechamento da fatura.
Nos pagamentos via Pix, o reembolso será realizado pelos meios disponíveis após a formalização do procedimento de devolução.
03 — TROCA DE TAMANHO OU MODELO
Caso queira trocar a peça por outro tamanho ou modelo, solicite o atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
A primeira troca por tamanho ou modelo contará com logística reversa sem custo para a cliente.
Nossa equipe confirmará as opções disponíveis e enviará as orientações para realização do processo.
04 — CUIDADOS COM A DEVOLUÇÃO
• Evite lavar, usar além da prova ou realizar alterações na peça antes de decidir pela troca ou devolução.
• Sempre que possível, mantenha etiquetas, acessórios e demais itens recebidos junto ao produto.
• Embale a peça de forma segura para que ela não seja danificada durante o transporte de retorno.
As orientações acima têm como objetivo preservar a peça durante o processo e não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
PEÇA COM PROBLEMA?
Se identificar defeito, avaria ou divergência no produto recebido, fale conosco.
Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará a solução de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
PRECISA SOLICITAR?
Tenha em mãos o número do pedido e informe se deseja troca, devolução ou atendimento sobre alguma ocorrência com a peça.
INICIAR ATENDIMENTOou escreva para
[email protected]
Élevra
CUIDADO · CLAREZA · CONFIANÇA
